不过，千万不要以为这些表面现象就代表英特尔公司的管理风格了。葛洛夫的严格管理在全美国都是出了名的。1984年，美国的《财富》杂志就把他评为“美国最严厉的老板”之一，然而，正是这种外松内紧的管理风格帮助英特尔公司闯过了一道又一道的难关。
最大的困难是1994年出现的。当英特尔公司把数以百万计的芯片送往世界各地的时候，技术人员发现这些芯片存在着不大不小的问题——会导致计算机错误的短时脉冲波干扰。刚开始的时候，公司还抱着侥幸心理：这种情况发生的几率非常之低，有些用户也许多年也不会碰到。公司的工程师们对用户说，除非用于高级计算，不然的话用不着担心。得到这样的答复后，一些用户拨通了美国的有线新闻网（CNN）、《纽约时报》和《华尔街邮报》的电话。此时，葛洛夫正在度圣诞节，跟家人一块滑雪呢。据葛洛夫的女儿说，当他了解到这一情况后，“狠狠地打了自己好几个耳光”，然后立刻中止休假返回了总部。经过一夜的商讨，星期一上午，英特尔公司宣布出资4.75亿美元更换所有的“奔腾”芯片，英特尔公司甚至可以为用户提供上门服务。用葛洛夫的话来说：“这是一次血的教训！”然而坏事最终变成了好事，英特尔公司的声名大振，而顾客们对英特尔公司所做出的承诺感到非常满意。
